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乐天堂官网科技视频呼叫中心

2020-04-01 乐天堂官网科技供稿浏览量：13100

关键字： 乐天堂官网科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 呼叫中心技术的革新都围绕改善用户的使用体验，提高对客户的服务质量，满足消费者的更高要求，视频呼叫中心也将是呼叫中心市场未来的一个发展趋势。

# 为呼叫中心增加视频功能

受技术和部署成本的限制，传统的呼叫中心形式比较单一，主要以语音为主。现如今，随着视频技术日新月异的发展，视频厂商研发投入的增加，获得高清、稳定的视频效果不再受外界技术困扰，技术的不断成熟使得部署成本也大大降低，这些有利条件都极大地推动了视频呼叫中心应用在市场的发展。

现如今呼叫中心技术的革新都围绕改善用户的使用体验，提高对客户的服务质量，满足消费者的更高要求，视频呼叫中心也将是呼叫中心市场未来的一个发展趋势。

# 视频呼叫中心带来什么好处

视频呼叫中心拉近了沟通的距离，让沟通变得更有效率。除了具有传统的语音服务之外，增加了动画与静止画面相结合的通信服务，加深了与客户间的沟通，让沟通更真诚、高效。

- 1)对客户：仿真现场服务，节省沟通时间；面对面的交流，服务更为直观；视频互动交流，体验更加生动有趣。
- 2)对座席：新的技术应用，业务更为丰富；客户视频沟通，工作更加高效；直观面对客户，提供针对服务。
- 3)对企业：视频有效沟通，提高服务质量；虚拟现实技术，改善业务流程；有感客户体验，促进品牌推广。

# 视频呼叫中心能做什么

乐天堂官网科技视频呼叫中心解决方案将视频与传统呼叫进行整合与创新，实现系统统一监控、座席统一管理、服务统一质检、客户统一排队、报表统一呈现、业务统一受理。

- 1)视频排队：视频接入和其它渠道接入统一排队，包括语音、在线客服等提高系统利用率。
- 2)视频推送：根据客户的需求，将视频推送到客户端，帮助客户快速解决问题。
- 3)视频质检:通过视频回放，实现视频质检功能，改善服务中心的服务质量。
- 4)视频调度：支持视频调度功能，在紧急情况下，实现快速视频会议和调度，包括组呼等功能。
- 5)视频转接：当视频座席不能解决客户的问题时，能够转接到其它座席处理。
- 6)视频会议：支持视频会议功能，通过视频会议，帮助客户诊断问题。
- 7)图像认证:通过抓客户的图像，能够与身份信息比较，实现身份认证。
- 8)视频录制:视频通话和视屏会议，都具备视频录制功能，支持录像保存和查询。

乐天堂官网科技视频呼叫中心解决方案不是在传统语音呼叫中心上做简单的叠加，而是在可视化这一新的维度和空间支持下进行业务创新，同时带来了呼叫中心系统运营和管理模式上的革新，通过不断实践和创新业务应用模式，为用户提供更加丰富的服务和体验。

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