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乐天堂官网科技为北京热线建立呼叫中心系统

2009-03-11 乐天堂官网科技供稿浏览量：846

关键字： 乐天堂官网科技呼叫中心 CallThink呼叫中心解决方案交互式语音应答系统 IVR

摘要： 乐天堂官网科技通过应用CallThink呼叫中心解决方案为北京热线建立的呼叫中心系统，从而提升了该广电的客服呼叫处理、业务受理和系统管理能力，同时有效降低运营管理成本。

呼叫中心系统的功能： 	<a href="//shuodang.com.cn/" target="_blank">乐天堂官网科技</a>作为项目的承建方， 通过应用CallThink呼叫中心解决方案建立的<a href="//shuodang.com.cn/" target="_blank">呼叫中心</a>系统，实现了电话、传真、电子邮件、语音留言等多媒体接入方式，呼叫中心与该广电庞大的业务系统（BOSS系统）做接口，并整合了现有服务资源和接入渠道，从而提升该广电的客服的叫处理、业务受理和系统管理能力，同时有效降低运营管理成本。 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;IVR实现多功能服务：语音导航、自动接收传真、自动发送传真、语音留言等；实现自动服务。 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;全方位的接入方式和管理：可实现多种接入方式，包括:电话、传真、EMAIL、语音留言、WEB等，使用户能用最便捷的方式来获得服务； &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;接收和发送传真电子化：无纸化办公，降低运营成本； &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;实时监控：实时监控座席工作情况、检查服务质量； &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;坐席业务系统：提供呼叫中心接口控件，与北京某热线自身的业务系统整合，极大的提高了呼叫中心的响应时间和业务处理的能力，受到用户的一致好评，最大化地发挥了客服的作用； &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;融合业务系统：CallThink呼叫中心IVR（交互式语音应答系统）与该广电业务系统对接，用户根据语音提示按键操作，直接可以查到电视，宽带费用，报修安装，报业的情况，并提供普通话，广东话两种语言服务。最大化的发挥呼叫中心功能，也为用户提供全方位的服务； &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;统计功能：系统提供的统计报表工具，可以灵活地定制各种报表，并且提供各种式样的图形，降低人工成本。	从整体上来说，北京热线的呼叫中心系统的成功建设，减少了其在信息处理和客户服务方面的人工投入，降低了运营成本、提高了生产率；对广大用户来说，可通过最为便捷的方式和北京某热线取得沟通了解信息，大大提高了用户的满意度。

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