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同仁堂呼叫中心的升级和优化

2013-11-13 乐天堂官网科技供稿浏览量：924

关键字： 乐天堂官网科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI 电销呼叫中心

摘要： 乐天堂官网科技电销版呼叫中心系统在同仁堂呼叫中心中不断的升级和优化.

同仁堂是我国中药行业的老字号，始创于1669年，至今已有300多年的历史。北京同仁堂科技发展股份有限公司由北京同仁堂股份有限公司组建，于2000年在香港联交所创业板挂牌上市,公司在早期就非常注重高效的客户服务，在全国医药领域享有颇高的赞誉，是该领域中的行业标杆。	随着与日俱进的通讯和业务的发展，原有的营销服务通讯平台已远远不能满足其需求：对外公布的通讯方式不专业不统一、客服服务水平参差不齐、海量客户信息管理难分类难导致公司客服无法快速响应客户需求，进行主动型外呼营销，大量的销售订单无法和进销存完整统一的整合，这些问题不但严重影响了公司的对外服务质量和品牌形象而且更重要的影响了公司的整体收入。为解决这些问题，公司经过多方比较，最终决定采用自建一套乐天堂官网科技的电销版呼叫中心从而进行资源分配整合，一方面提高公司对外形象的统一与客服服务水平，另一方面在扩大业务的同时通过便捷的操作管理增加企业的收入。	<a href="//shuodang.com" target="_blank">乐天堂官网科技</a>电销版呼叫中心具有建设快、操作便利、维护省心，个性化功能强大，数据安全性高等特点，不但具有传统<a href="////shuodang.com/ct_solution/callthink/callthink.aspx" target="_blank">呼叫中心</a>的语音导航、来电排队，客户资料弹屏、全程录音、统计报表等功能，还拥有专业的适合电销行业的客户关系管理（<a href="//shuodang.com.cn/ct_solution/callthink_crm/callthink_crm.aspx" target="_blank">CRM</a>）系统，该CRM系统融合了进销存管理、物流跟踪、实时同步订单状态、积分管理等功能，可以将网店与各门店实现统一管理。而且，该系统和400电话服务有机结合在一起，提供一个统一的400电话号码，保证了同仁堂对外宣传形象的统一。据北京同仁堂科技发展股份有限公司不完全统计，呼叫中心平台上线后，日平均呼叫量上升了约3倍，服务质量明显提高了，销售额也有了大幅增长。相信有了乐天堂官网科技呼叫中心相助，同仁堂百年老店将迸发出更大的活力。	乐天堂官网科技的正式签约将为同仁堂提供一流的呼叫中心服务，进一步打造标准化、高品质的同仁堂客户服务平台。目前，该平台已正式上线运营。

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