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乐天堂官网科技最新软电话集成系统助力新东方呼叫中心

2014-05-19 乐天堂官网科技供稿浏览量：909

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摘要： 乐天堂官网科技将最新软电话集成至Salesforce，实现了乐天堂官网呼叫中心平台与Salesforce系统的完美无缝对接，在项目实施过程中从技术人员到管理人员，配合默契，建立了良好的合作关系，为系统的稳定运行提供保障，目前Salesforce系统已正常稳定性的运营。

新东方简介	新东方教育集团成立于1993年11月16日。经过十多年的发展，新东方教育科技集团已发展成为一家以外语培训和基础教育为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、国际游学服务，新东方在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。2006年9月7号，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家在美国上市的教育机构。截止2011年5月，新东方已在全国49个城市设立了53所短期语言培训学校，6家产业机构，47家书店以及500家学习中心，至2011年年底总培训1500万人次。新东方品牌在世界品牌价值实验室编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第94位，品牌价值已达64.23亿元。	Salesforce系统简介	Salesforce又译作软件营销部队或软营，是全球按需CRM解决方案的领导者。因引：它拥有业界无可比拟的客户成功率。当前，全球有29,800多家公司和646,000名注册用户正使用Salesforce的强大功能分享客户信息，以及开发具有更高收益的客户关系。	Salesforce如何能提供比别人更多的成功机会？方法很简单：	强大的功能：当今业界技术最先进的产品-第20代产品具有1,000多种功能，因此具有统领全球业务的能力。	灵活的定制：这是业界灵活度最高的CRM解决方案，独有的自定义选项卡和全新设计的Customforce令自定义灵活度显著提高，用户可深度扩展，因此能满足各种规模的企业的需求。	最佳的用户体验：方便易用，简洁的界面一目了然	多语言支持：支持14种语言	按需应用、按需付费	快速实施：多数公司在30天之内把Salesforce成功融合于企业运转之中	快速回报：通常在实施后的几个月之内，客户即可获得可观的回报	没有安装费：软件托管于Salesforce公司的强大数据中心，用户只需登陆即可使用，免除软硬件购买、安装、调试过程	高度安全：系统和数据处于层层保护之中	<a href="//shuodang.com" target="_blank">Salesforce集成呼叫中心</a>	新东方使用乐天堂官网科技呼叫中心十余年，北京学校总达500余坐席，无论是系统的稳定性、功能性，都基本达到了预期目的，特别是在项目实施过程中，从技术人员到管理人员，配合默契，建立了良好的合作关系，为系统的稳定运行提供保障。	2014年新东方引进Salesforce系统，乐天堂官网科技负责配合将Salesforce系统集成呼叫中心，双方在有效沟通，凝聚共识，快速行动的共识基础之上，历时两个月，实现了乐天堂官网呼叫中心平台与Salesforce系统的完美无缝对接。	乐天堂官网呼叫中心集成Salesforce主要内容介绍：	①&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href="//shuodang.com" target="_blank">乐天堂官网科技</a>将最新软电话集成至Salesforce，实现坐席日常软电话的操作，例如：外呼，转接，监听，强插，强拆，会议，中继实时监控，坐席实时监控等。	②&nbsp;&nbsp;&nbsp;乐天堂官网科技提供最新的BI报表接口，将所需数据灵活性地展示至Salesforce系统进行展示。	③&nbsp;&nbsp;&nbsp;乐天堂官网科技可灵活对自定义需求数据以接口的方式集成至Salesforce系统进行展示。	④&nbsp;&nbsp;&nbsp;乐天堂官网科技提供接口实现黑名单拦截、转IVR支付、录音调取等其他功能集成至Salesforce系统。	对于本次新东方Salesforce系统集成呼叫中心，各方的领导都非常重视，经过各方领导有效沟通，及时确认，默契配合，目前新东方Salesforce系统已正常稳定性的运营。

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