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2014-11-24 乐天堂官网科技供稿浏览量：768

关键字： 乐天堂官网科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI 呼叫中心系统录音管理话务量接通率录音系统数据库

摘要： 录音系统线路与数字话机线路采用高阻并接的方式连接，对正常的通话没有任何影响；可以通过多种方式实现启动、停止录音；支持多个电话同时录音，不同的通道可以同时进行不同格式的录音；数字录音实现了电话呼入的软接听、电话呼出的软摘机，提高坐席工作效率；同步获取录音过程中话机显示内容；对录音文件进行实时备份。

北京福田戴姆勒汽车有限公司总投资63.5亿元人民币，注册资本56亿元人民币，将生产福田汽车现有的“福田欧曼”中重卡产品和戴姆勒许可的排放标准和动力分别达到欧V和490马力的OM457重卡发动机。福田汽车将保留“欧曼”中重卡产品专有技术、专利、品牌等无形资产的海外市场使用权和所有权；戴姆勒将提供技术和专家支持，帮助合资公司提升产品质量，并协助研发针对国内市场的新产品。北京是双方全球合作业务的运营中心，俄罗斯等合资公司将作为区域性生产和销售中心。IT技术部门作为企业内部处理电话、电脑、邮件等问题的集中部门，其重要性不言而喻。	为了保证对内处理企业内部将近2000个<a href="//shuodang.com.cn" target="_blank">坐席</a>话机能够正常呼入，确保技术问题得到快速的答复并解决，以我方对相关领域业务的解决方案的多年积累，为用户量身定制了一套完备的<a href="//shuodang.com.cn" target="_blank">实时录音</a>、备份方案。	对福田的报表系统进行单独的定制开发，其中包括了报表字段的新增、对原报表字段的修改等功能，让报表数据更准确，更加能够满足客户的需求，方便客户领导通过对数据的查询浏览对系统内部的实时情况有一个更加清晰的了解，无论是当天数据还是原始数据都能一目了然。	大屏也是针对客户的需求进行的单独开发定制。删除了其中客户不需要的内容，加入了新的实时监控项目，修改了原有的数据字段。能够实现通过大屏了解当天的<a href="//shuodang.com.cn" target="_blank">话务量</a>、电话呼入到坐席的接通率、当前坐席的实时状态（包括登陆、<a href="//shuodang.com.cn" target="_blank">置忙</a>、离席、通话、登出等）、平均通话时长、来电<a href="//shuodang.com.cn" target="_blank">振铃时长</a>等详细指标。此大屏数据既是对坐席实时数据的直观统计，同事也更有利于员工工作效率的提高。	录音系统线路与数字话机线路采用高阻并接的方式连接，对正常的通话没有任何影响；可以通过多种方式实现启动、停止录音；支持多个电话同时录音，不同的通道可以同时进行不同格式的录音；数字录音实现了电话呼入的软接听、电话呼出的软摘机，提高坐席工作效率；同步获取录音过程中话机显示内容；对录音文件进行实时备份，同时将录音记录备份到<a href="//shuodang.com.cn" target="_blank">备份数据库</a>，保证录音文件的完备性；以FTP方式从服务器下载录音文件，为重要录音文件的备份提供了方便；以HTTP方式播放录音文件，同时对录音系统的登陆权限进行明确的划分，普通使用人员只能查看与自己相关的录音文件，不能对录音记录进行删除、下载等相关操作，班长坐席或管理人员既可以查看录音文件，也可以对录音文件进行管理；整套<a href="//shuodang.com.cn" target="_blank">录音系统</a>和内部办公系统相互配合，既扩充了业务范围又促进了业务质量的进一步提高。	最终，项目通过了客户领导的验收大会，满足了客户提出的所有需求，达到了双赢的最终目标。 			11月24日<a href="//shuodang.com.cn" target="_blank">乐天堂官网科技</a>

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