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天津广播电视大学与乐天堂官网科技合作构建呼叫中心系统

2015-07-13 乐天堂官网科技供稿浏览量：846

关键字： 乐天堂官网科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 天津广播大学呼叫中心系统是采用北京乐天堂官网科技有限公司自主研发的品牌产品iTalks 6000呼叫中心系统。

天津广播电视大学远程接待中心成立于2008年1月，中心利用现代网络及通信技术，为咨询者提供便捷、及时、有效的教育服务。&nbsp;&nbsp;	乐天堂官网的服务主要通过Callcenter呼叫系统，面向全市使用统一的公共服务电话号码，开展教学及招生政策咨询、个人学习信息查询、学习过程指导等服务，通过学生常见问题数据库（FAQ）的共享和后台支持，实现资源的信息规范和有效信息利用率，提高咨询服务的准确度、标准化和规范性。结合学校主页的实时在线咨询系统、公共服务电子邮箱、电大在线公共论坛等多种服务手段，面向学校和系统师生及社会咨询者提供支持服务。同时，中心还提供现场咨询服务，为学习者提供良好的上网学习环境、网上学习指导，统考报名指导等。为校内提供短信群发服务，包括会议通知、教研活动、考试复习、辅导课提醒服务等。承担学校在籍学生的专项电话回访服务。定期向学校提供咨询信息的统计数据，发挥对外咨询的双向反馈作用，为学校及时发现问题并改进工作提供数据基础。 <img alt="" src="/_app_data/attached/图片1_635723965850595703.jpg" /> 			天津广播电视大学呼叫中心特点：				1.IP坐席与模拟模拟混用模式，实现了模拟电话为固定坐席使用，ＩＰ软电话为移动坐席随时随地登陆，不受位置地域的限制，实现了异地办公地需要。				2.WebCall功能让客户能在对外公布的网站，实时的与坐席人员完成线上通信，也可以文字留言等待客服人员回复。				3.知识库的完善了坐席人员需要解答的所有问题，不用坐席人员再去死记硬背问题的答案，大大提高了坐席的工作效率，也同时降低了回答问题出错的机率。				4.录音质检服务，能更好的提高坐席人员对学员的服务态度，有效的避免了学员投诉问题，无法的查询的问题。				5.短信收发功能与群发功能，实时短信通知学员考试时间，省去了大量发短信通知的时间，也避免了漏发现象的发生。				 &nbsp;

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