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北京华夏典当行携手乐天堂官网科技打造专属呼叫中心

2015-11-04 乐天堂官网科技供稿浏览量：842

关键字： 乐天堂官网科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 北京华夏典当行携手乐天堂官网科技，打造专属呼叫中心，为客户提供更便捷贴心的服务，为公司服务提高更快的工作效率。

<img alt="" src="/_app_data/attached/图片1_6358223.png" />	 北京市华夏典当行有限责任公司成立于1993年初，是北京市最早成立的典当行，也是全国规模最大的典当行之一。华夏典当行作为全国典当专业委员会副会长单位、北京典当行业协会会长单位及北京中小企业协会副会长单位，已成为具有全国影响力的中小企业及个人融资机构，在全行业具有良好的口碑。华夏典当行是全国最早开展股票质押业务的典当行，并率先在全行业开办房地产抵押、汽车质押贷款等业务。2002年，华夏典当行开典当业务先河，以可靠的信用、稳健的经营得到中国建设银行的信贷支持，成为全国首家获得银行资金支持的典当行。	华夏典当行呼叫中心特点：	1、数字中继和模拟中继共用，保障所有的通话都有录音。录音听取下载更方便快捷	2、完善的处理工单，座席接到电话后，能详细的记录工单内容，并实时的批量输出工单。	3、充分利用呼叫中心相关功能提高工作效率。	4、监控界面管理，班长席可通过班长界面监控组员，随时监控座席状态，避免长时间置忙或振铃接起过慢，实时提醒。	5、完善详细的话务报表统计，客户能方便直观的查看话务量的各种数据，例如：某时间段的呼入呼出量、中继线的使用状况、来电号码的地域统计等	6、详细的工单业务，根据客户的实际需求为客户量身定制工单业务，通过来电工单可快速准确的记录客户信息并根据客户咨询内容建立不同的工单，大大提高了工作效率。	7、客户目前有46家门店，通过呼叫中心平台能快速查找各门店信息并转接电话，并保证客户的电话全程录音。	8、便捷的业务报表，通过详细的业务报表可以快速统计各门店的业务信息；可以快速针对客户来电咨询进行分析、归类、总结客户的需求和对未来业务的走向做预判。	目前，系统正常上线并稳定运行。整体系统的功能与稳定运行受到了领导的一致认可和用户的好评。	 &nbsp;

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