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北京乐天堂官网科技为国药集团药业股份有限公司打造专属呼叫中心

2016-10-31 乐天堂官网科技供稿浏览量：854

关键字： 乐天堂官网科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 国药集团药业股份有限公司订单票据部呼叫中心系统，是基于AVAYA 交换机搭建的一套CallThink呼叫中心系统，系统采用人工、自助相结合的方式。

一、国药集团药业股份有限公司简介	<img alt="" src="/_app_data/attached/图片1_6362500.png" />	&nbsp;	国药集团药业股份有限公司的前身是中国医药公司，于1999年12月21日由中国医药集团总公司发起并组建成立，2002年在上海证券交易所成功上市。2006年7月中国医药集团总公司将其持有公司全部58.67%的股权以增资的方式投入国药控股股份有限公司。	国药集团药业股份有限公司是世界500强企业—中国医药集团旗下的医药商业上市公司，是中国最大的药品及医疗保健产品分销商及领先的供应链服务商——国药控股股份有限公司的子公司。	国药股份&nbsp;经营麻特药品和高端处方药为主要特色，经营范围包括：批发中成药、组织药品生产、销售医疗器械、经营保健食品、批发预包装食品、乳制品等。立足北京市场辐射全国医药市场，致力于为客户提供专业的第三方医药物流服务。目前，公司共经营药品品规3000多个，拥有供应商600余家、商业客户700余家，覆盖全国31个省份。	二、国药集团药业股份有限公司订单票据部呼叫中心系统介绍	国药集团药业股份有限公司订单票据部呼叫中心系统，是基于AVAYA 交换机搭建的一套CallThink呼叫中心系统，系统采用人工、自助相结合的方式。系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、UltraCRM（客户业务应用系统）、电子传真系统、电子留言系统、电子报表系统等。国药集团药业股份有限公司呼叫中心系统根据用户的要求，定制开发语音导航系统，针对不同类型呼入，如：电话呼叫、语音留言、传真呼叫、客户类型等，分配到对应的座席受理；同时通过呼叫系统接口系统，可以快速的切换到客户原有业务管理系统，使客户的需求得到及时的处理。	呼叫中心班长坐席通过实时监测、录音监听、业务报表等手段，可以监控订单中心整个业务情况，查看坐席员的每一个业务细节，为掌控整个订单中心的服务水平提供技术上的支持。	订单票据部作为国药集团药业股份有限公司重要的业务部门，在整个公司业务系统起着举足轻重的作用，呼叫中心系统的建立和完善，能较大地提高国药集团药业股份有限公司订单业务系统水平和工作效率。	 &nbsp;

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