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乐天堂官网科技助力阔地教育呼叫中心系统上线

2017-12-12 乐天堂官网科技供稿浏览量：905

关键字： 乐天堂官网科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 为了提高阔地教育客户服务水平，提升学生家长的教育体验，乐天堂官网科技为客户打造一套集CRM、报表、录音功能的呼叫中心系统。

阔地教育科技有限公司注册资本8604万元，总部位于苏州，在浙江、安徽、上海、湖北、湖南、内蒙古、陕西、云南、广西、福建等全国28省市均设有办事处。阔地教育长期专注于教育信息化领域的研发和运营。公司始终坚持自主创新，拥有一个强大的博士研发团队，研发实力雄厚。截至2017年4月，已获授权专利163件。 阔地教育积极响应国家政策，结合教育主管单位、教师、学生、家长具体需求，自主研发了覆盖全国的、多级分布、互联互通的全国教育云平台，该平台按照省级、地市级、区县级和校级部署，同时面向各类角色用户提供专属服务。	平台以音视频实时互动、课程共享为核心，围绕师生的“教”与“学”，打造多种应用服务体系，通过互联互通和互动，解决教育行业面临的信息孤岛、资源失衡和服务低效问题，从而促进最终实现教育均衡、个性化学习和教育管理现代化。同时，阔地教育还坚持教育事业的公益性和普惠性，将“让人人拥有获得优质教育资源的机会”立为企业的最高使命。乐天堂官网希望，阔地教育提供的产品和服务，能够促进教育资源的优化和共享，促进教育均衡和公平。 用“新科技”，做“心教育”，阔地教育从未止步。	为了提高阔地教育客户服务水平，提升学生家长的教育体验，乐天堂官网科技为客户打造一套集CRM、报表、录音功能的呼叫中心系统。通过CRM为用户解决学生家长的电话需求，通过报表系统为公司管理层提供更简便更精确的查看客服工作状态以及工作效率的方式，通过录音记录通话信息，提高服务水平，为客服人员提供最简洁明了的电话信息，方便坐席人员提高接听效率。	<img style="height:405px;width:542px;" alt="" src="/_app_data/attached/图片1_636494539081544131.png" width="714" height="462" />	通过使用乐天堂官网的呼叫中心系统，大大提高了客服的接听效率，由IVR的自动语音导航为学生家长提供更精确的转接方向，通过CTI的坐席分配让坐席工作效率大大提高，当坐席全忙时则会让学生家长在音乐声中排队等待，一有坐席空闲则立刻转接到坐席处，大大减少了家长电话的丢失率，坐席通过CRM的软电话可以更快的给客户回复电话，同时通过自动弹屏功能管理客户资料，以及客户每次的咨询工单，使客户在再次来电时坐席可以更快的了解客户的信息，随后做出对应的应答以及处理。	通过报表系统使公司管理更方便的查询坐席每时、日、月的话务量信息，以及坐席接听效率信息，登陆时间信息等。更方便的管理坐席的话务操作，以及上班期间的登入登出操作，更方便的去规范坐席的时间分配。	通过录音系统对坐席的每次通话进行录音，可以大大提高坐席的服务质量，同时不会丢失每一通录音，让客户更精确的听取问题电话的录音内容，随后去处理电话。

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